En vigueur au date de mise en ligne
1. Objet
Les présentes conditions s'appliquent aux packs vendus sur ce site par Inès Margolles (ci-après « la prestataire ») : Mise en route Instagram, Coaching UGC, Pack réels et Une journée avec moi. L'accompagnement réseaux sociaux sur-mesure, l'identité visuelle et la création de site font l'objet d'un devis et de conditions propres.
2. Prestations
Le contenu de chaque pack est décrit sur le site au moment de la commande. Le Coaching UGC se déroule en visio. Le Pack réels est tourné dans le studio de la prestataire à partir des produits envoyés par le client, à ses frais. La journée et la demi-journée se déroulent chez le client, déplacement inclus dans un rayon de 50 km autour de ville ; au-delà, les frais de déplacement sont indiqués avant la réservation.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA de 20 % incluse). Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande et paiement
La commande se fait par le bouton « Réserver » et se règle intégralement en ligne par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe. Le client reçoit une confirmation par e-mail, puis choisit sa date via un lien de prise de rendez-vous. Une facture lui est adressée par e-mail.
5. Réalisation et livraison
Les réels sont livrés en format numérique sous 10 jours ouvrés après le tournage. Une série d'ajustements est incluse (montage, textes, musique) ; un nouveau tournage n'est pas inclus. Les séances de coaching sont à utiliser dans les 3 mois suivant la commande.
6. Report et annulation
À valider : le client peut reporter gratuitement un rendez-vous ou un tournage jusqu'à 7 jours avant la date prévue. Entre 7 jours et 48 heures avant, 50 % du prix reste dû. Moins de 48 heures avant, ou en cas d'absence, la totalité du prix reste due. En cas de météo incompatible avec un tournage extérieur, le report est gratuit. Si la prestataire doit annuler, elle propose une nouvelle date ou rembourse intégralement le client.
7. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en l'indiquant par e-mail à collabmaisonmargo@gmail.com. Il est remboursé sous 14 jours. S'il demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il paie la part déjà réalisée en cas de rétractation, et il perd son droit de rétractation une fois la prestation entièrement réalisée. Ce droit ne s'applique pas aux clients professionnels.
8. Droits d'utilisation des contenus
Une fois le prix réglé, le client peut utiliser les contenus livrés sur ses propres réseaux sociaux et son site, sans limite de durée. Toute utilisation en publicité payante ou sur d'autres supports fait l'objet d'un accord et d'un devis séparés. La prestataire peut présenter les contenus dans son portfolio, sauf demande contraire du client.
9. Engagements du client
Le client fournit les informations et l'accès nécessaires, et garantit disposer des autorisations pour les lieux, produits et personnes filmés.
10. Responsabilité
La prestataire s'engage à tout mettre en œuvre pour réaliser des contenus de qualité. Elle ne garantit pas de résultat chiffré (vues, abonnés, ventes), qui dépend notamment des plateformes et de leurs algorithmes.
11. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.
12. Réclamations et médiation
Toute réclamation est à adresser par e-mail à collabmaisonmargo@gmail.com. Si aucune solution n'est trouvée, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : nom et site du médiateur à compléter.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Hôtel Le Grand Bain
